SM Imobiliáriahá 42 dias • Atualizado

Como registrar uma opinião, sugestão ou feedback?

Para relatar uma experiência, sugerir uma melhoria ou elogiar um atendimento que fez a diferença, nossa ouvidoria está à disposição para ouvir a sua opinião sobre a SM Imobiliária. Esse canal está disponível para todos os nossos clientes.

Como registrar?

Você pode preencher o formulário de ouvidoria, disponível no link

https://smsantamaria.typeform.com/ouvidoria, informando seus dados (nome, telefone, e-mail e CPF do titular do contrato), a descrição do ocorrido e como gostaria que a situação fosse resolvida.

Se preferir, também é possível falar com a ouvidoria pelo e-mail imobiliaria@santamaria.com.br ou pelo WhatsApp da SM Imobiliária: (49) 3321-6000.

Basta informar que deseja falar com esse setor, e o seu atendimento será encaminhado para o time responsável.

Nossa equipe irá analisar a sua solicitação atentamente e retornar com um posicionamento assim que possível.

Quando usar a ouvidoria em vez do atendimento tradicional?

Se a sua dúvida for sobre um processo específico, como uma contestação de vistoria ou uma cobrança, o caminho mais rápido é falar diretamente com um atendente em nossos canais de atendimento oficiais.

Já a ouvidoria é o canal indicado quando você não está de acordo com uma solução já apresentada, deseja relatar uma experiência mais ampla, ou quer registrar uma sugestão ou feedback sobre sua jornada com a SM Imobiliária.

E sobre o sigilo da minha manifestação?

O conteúdo do seu relato é tratado com confidencialidade. Ele não é repassado diretamente para os atendentes envolvidos, e o acesso às informações fica restrito a quem participa da apuração do caso, sempre com o objetivo de entender a situação e buscar a melhor solução para você.

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